“到北京站有T48、1468、K40三趟火车，目前没有五一期间加开临客的通知。”宋洋熟练的回答，“建议您购买往返车票，节省购票、乘车时间。”随后，宋洋详细了解了对方的情况，为她们制定了4月30日晚乘T48次硬卧去北京的出行计划，并将其列为重点旅客，填记了一张爱心服务卡，与“金钥匙”服务台预定全过程跟踪服务。“我爱我家”得知宋洋为她联系好了行李托运、候车、用轮椅推送老人进站等事宜，“送”花称谢。

　　11时，微机屏幕上的QQ头像没有闪动。宋洋开始当天的第二次网站维护。

　　11时30分，网名“人在旅途”的旅客上线：“还不去吃饭？看到网站的信息了。《“五一”出行购票小贴士》真及时，代表“粉丝”们谢谢你了！”

　　2000年以来，每个工作日早7时30分，宋洋都准时坐在微机前通过“齐站QQ”与旅客“聊天”。

　　“齐站QQ”是帐号为617775466的工作QQ，仅是齐站发挥网络优势，方便旅客问讯的信息服务之一。这个以“齐齐哈尔站”命名的QQ逐渐“火爆”，拥有了一批“粉丝”，过年、过节还发来贺卡问候。

　　宋洋告诉记者，特别是2007年后，齐站把“金钥匙”服务融入网络平台。每天有近200人通过网络了解出行信息、购票常识、铁路法规，“齐站QQ”平均每天回答旅客问讯1000余次。为重点旅客提供的全过程跟踪服务，减少了旅客查询、购票、候车等中间环节，倍受欢迎。