在“诗婷”店内洗澡摔伤消费者向店家讨说法

　　东北网齐齐哈尔6月11日电 10日，读者张女士打来热线电话反映，她在位于铁锋区正源超市店内的诗婷美容美体时尚馆美体后，洗澡时不慎摔倒，造成了眼部和颧骨大面积瘀青。当她找到店家讨说法时，店家一再推脱责任。

　　接到电话后，记者见到了戴着墨镜的张女士。摘掉眼镜，只见张女士右眼整个下眼睑全部瘀青，颧骨也有瘀青。张女士说：“我是时尚馆的老顾客了。可是这次发生的事情令我非常气愤。”5日下午17时30分，美容师用精油给张女士做完美体后，张女士就到美容院为顾客提供的浴室冲洗精油。没想到由于地面滑，加上该店提供的拖鞋使用时间较长不防滑，张女士面朝地摔倒了。张女士摔倒后，美容师到浴室将她扶起。

　　张女士摔倒起来后，感到头疼，她没有太在意，就回家了。晚上张女士感到头疼、恶心，次日清晨起来，右眼肿得像桃子，颧骨也肿了起来。张女士立即到医院检查，医生告知眼部伤的面积大，以后可能会有后遗症。随后张女士来到诗婷美容美体时尚馆为自己讨说法，时尚馆的负责人与负责齐市地区的有关人员取得联系，得到的答案是让张女士通过法律途径解决问题。张女士目前已经到铁锋区通东工商所投诉了。

　　10日上午记者来到时尚馆了解情况，店内的一位女工作人员告知，店内负责人放假，让记者与公司办公室联系。记者拨打了公司电话，接电话的女士告知经理不在，不知道经理的电话。当记者要该公司办公地址时，对方告知公司地址不详。

　　随后记者来到了通东工商所，所长霍大峰说，他们早上刚接到了张女士的投诉，现在正要到时尚馆了解情况。张女士这样的情况在《保护消费者权益法律规定》中第七章第四十条中有明确规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或其他受害者人身伤害的，应当支付医疗费等相关费用。

　　记者与所长霍大峰等人再次来到了时尚馆，出面接待的仍然是曾答复记者的工作人员。她说负责人不在，霍所长要求见店内目前的负责人，这位女士说她就是店内当日的负责人，名叫杨娜丝，后来得知她是店长。

　　据杨娜丝介绍，当日张女士在该店做完美体后确实在洗澡时摔倒在浴室里，她还让负责张女士美容的美容师将张女士搀扶起来，当时张女士说她没什么事。次日张女士又来到时尚馆让她们领着看医生。杨娜丝说：“事情已经过了24个小时，张女士的伤有可能是夫妻晚上吵架、家庭暴力等多种原因造成的，怎么能确定就是在我们店内摔伤的呢？”杨娜丝还反复强调，店内的浴室因为地面滑，已经告知顾客不准使用了，但是还是有顾客使用。记者问杨娜丝有不准使用的标识吗，顾客使用时工作人员有阻止吗？她的答复是：没有。

　　据了解，目前该店对此事态度是，消费者可以通过法律途径解决问题。张女士不明白，明明是在馆内摔伤的，当时很多人都知道此事，为什么他们不承认。张女士还说，开始她只想听到一句安慰的话，没想到店家这么不讲道理。