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在“诗婷”店内洗澡摔伤消费者向店家讨说法
东北网齐齐哈尔6月11日电 10日,读者张女士打来热线电话反映,她在位于铁锋区正源超市店内的诗婷美容美体时尚馆美体后,洗澡时不慎摔倒,造成了眼部和颧骨大面积瘀青。当她找到店家讨说法时,店家一再推脱责任。
接到电话后,记者见到了戴着墨镜的张女士。摘掉眼镜,只见张女士右眼整个下眼睑全部瘀青,颧骨也有瘀青。张女士说:“我是时尚馆的老顾客了。可是这次发生的事情令我非常气愤。”5日下午17时30分,美容师用精油给张女士做完美体后,张女士就到美容院为顾客提供的浴室冲洗精油。没想到由于地面滑,加上该店提供的拖鞋使用时间较长不防滑,张女士面朝地摔倒了。张女士摔倒后,美容师到浴室将她扶起。
张女士摔倒起来后,感到头疼,她没有太在意,就回家了。晚上张女士感到头疼、恶心,次日清晨起来,右眼肿得像桃子,颧骨也肿了起来。张女士立即到医院检查,医生告知眼部伤的面积大,以后可能会有后遗症。随后张女士来到诗婷美容美体时尚馆为自己讨说法,时尚馆的负责人与负责齐市地区的有关人员取得联系,得到的答案是让张女士通过法律途径解决问题。张女士目前已经到铁锋区通东工商所投诉了。
10日上午记者来到时尚馆了解情况,店内的一位女工作人员告知,店内负责人放假,让记者与公司办公室联系。记者拨打了公司电话,接电话的女士告知经理不在,不知道经理的电话。当记者要该公司办公地址时,对方告知公司地址不详。
随后记者来到了通东工商所,所长霍大峰说,他们早上刚接到了张女士的投诉,现在正要到时尚馆了解情况。张女士这样的情况在《保护消费者权益法律规定》中第七章第四十条中有明确规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者或其他受害者人身伤害的,应当支付医疗费等相关费用。
记者与所长霍大峰等人再次来到了时尚馆,出面接待的仍然是曾答复记者的工作人员。她说负责人不在,霍所长要求见店内目前的负责人,这位女士说她就是店内当日的负责人,名叫杨娜丝,后来得知她是店长。
据杨娜丝介绍,当日张女士在该店做完美体后确实在洗澡时摔倒在浴室里,她还让负责张女士美容的美容师将张女士搀扶起来,当时张女士说她没什么事。次日张女士又来到时尚馆让她们领着看医生。杨娜丝说:“事情已经过了24个小时,张女士的伤有可能是夫妻晚上吵架、家庭暴力等多种原因造成的,怎么能确定就是在我们店内摔伤的呢?”杨娜丝还反复强调,店内的浴室因为地面滑,已经告知顾客不准使用了,但是还是有顾客使用。记者问杨娜丝有不准使用的标识吗,顾客使用时工作人员有阻止吗?她的答复是:没有。
据了解,目前该店对此事态度是,消费者可以通过法律途径解决问题。张女士不明白,明明是在馆内摔伤的,当时很多人都知道此事,为什么他们不承认。张女士还说,开始她只想听到一句安慰的话,没想到店家这么不讲道理。
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